Das Aussterben der Berater wird beschleunigt

27.4.2017 – Eine sehr interessante Studie, welche den Kern des Vertriebs der Zukunft aufzeigt.

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Seit Jahrzehnten ist das bisherige Vertriebssystem über Berater massiver Kritik ausgesetzt. Unterschieden wird hierbei nicht, ob ein Berater seriös arbeitet oder unseriöse Berater über die Gier der Anbieter nach Geschäft in das System gelockt werden und der gesamten Branche schaden. Die Möglichkeit, online seine Versicherungen abzuschließen, sperrt den „vielleicht” unseriösen Berater, welcher ohnehin mehr Verträge verkaufen möchte als man benötigt, mit einem Klick aus.

Die Forderung nach entsprechendem Service ist nachvollziehbar, da dies auch von einem seriösen Berater gefordert würde. Was hierdurch gefördert wird, ist jedoch auch eine Kultur des Nichtwissens, denn die wichtigste Dienstleistung der seriösen Berater besteht auch in einer umfassenden Beratung der Kunden über etwaige Lücken der Versorgung und diese kann ein Klicksystem nicht erbringen.

Die Auswüchse dieser Entwicklung werden wir erst in zehn bis 20 Jahren feststellen, denn die wenigsten Kunden sind in dem Bereich Versicherung und Vorsorge so diszipliniert, dass sie sich wirklich allumfassend zu ihrer Situation Gedanken machen.

Fintechs und der Anbieter-Onlinevertrieb werden und können die zukünftige Beraterlücke nicht füllen. Das aktuelle Multichanel-Vertriebssystem beschleunigt in Kombination mit den heutigen technischen Möglichkeiten das Aussterben der Berater, welche letztlich gänzlich alleine im Regen stehen gelassen werden.

Hans-Jürgen Kaschak

info@perspektive4you.de

zum Artikel: „Digitale Assekuranz: Was Versicherte wirklich wollen”.