Computern sollte man keine Entscheidungen überlassen

9.2.2016 – Der Autor bringt es auf den Punkt: Die IT ist – handwerklich gesehen – ein besserer Schraubenzieher, der es ermöglicht, Schrauben überhaupt irgendwo hineinzudrehen; sie einfacher, elektrischer, besser, gerader et cetera hineinzudrehen. Aber entscheiden, wo die Schraube hin soll, und schrauben muss man schon selbst.

Data Mining, Business Intelligence (BI), Big Data, KI et cetera werden als Handwerkszeug (neudeutsch: Tools) immer perfekter – aber nur als Generator von Hypothesen über Wünsche, Bedürfnisse und Verhalten von Kunden. Diese Hypothesen zu beurteilen, sie zu werten und zu entscheiden, welche Konsequenzen man daraus ziehen will, muss ein Mitarbeiter oder Manager schon selbst.

Computer können keine Verantwortung übernehmen; daher sollte man ihnen keine Entscheidung überlassen. Schließlich hießen diese Systeme schon seit ihrer Einführung in den 1980er Jahren nur „Entscheidungs-unterstützende Systeme”.

Hans Jürgen Ott

hans@hans-ott.de

zum Artikel: „Digital verführte (Versicherungs-) Anbieter”.

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