Beschwerdegrund liegt oft in falschen Vorstellungen

21.5.2015 – Wo liegt der Wert der Statistik? Zum einen ist die Zahl der Beschwerden bei acht Millionen Versicherten lächerlich gering, zum anderen wird in dieser Statistik nur die blanke Zahl der Beschwerden und nicht die Qualität bewertet.

Wir kennen alle jemanden, der sich über alles und jeden beschwert (ohne, dass es berechtigt wäre). Genauso ist das mit den Bafin-Beschwerden. Nur ein geringer Teil ist eine berechtigte Beschwerde. Ein großer Teil ist meist unberechtigt. Wenn schon Statistik, dann bitte richtig (also Angabe von Mitgliederzahl, Zahl der berechtigten und unberechtigten Beschwerden).

Wer die private Krankenversicherung (PKV) kennt, der weiß, dass ein großer Teil der Beschwerden durch Unkenntnis oder falschen Vorstellungen über die Versicherung begründet sind. Wenn etwa ein Versicherungsberater verspricht, dass ein Tarifwechsel in den billigen Tarif ohne Nachteile verbunden ist, weil alles „genauso gut” versichert wäre, kommt es sehr schnell zu einer Beschwerde wegen abgelehnter Leistungen. Tatsächlich ist der Verursacher aber jemand außerhalb des Unternehmens.

Carsten Windt

carsten_windt@yahoo.de

zum Artikel: „Die Krankenversicherer mit den höchsten Beschwerdequoten”.

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